Come tante altre aziende, ci si sta impegnando quotidianamente a rendere più snelli e più performanti i processi dell’azienda, ma purtroppo bisogna ammettere che si fa fatica come organizzazione ad ottenere il cambiamento culturale desiderato.

Organizzare i riparti e misurare i risultati hanno portato ad una riduzione dei cosiddetti sprechi, ma non portano all’incoraggiamento delle persone a migliorare effettivamente i processi e l'organizzazione per raggiungere la desiderata eccellenza operativa.

Solo quando, come i processi ed i risultati, vengono discussi, vissuti ed arricchiti anche i principi e i valori dell'azienda, l'eccellenza operativa diventerà davvero parte della cultura aziendale.